Sık Sorulan Sorular

- Altın Transferleri yoğunluğa bağlı olarak her gün 14:00’a yapılan siparişler aynı gün gönderilmektedir, kampanya dönemlerinde 2 iş günü sürebilmektedir.

- Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişleriniz Pazartesi günü işleme alınacaktır.

- KuveytTürk, Garanti Bankası, Yapı Kredi, Finansbank, Denizbank ve Halk Bank altın bankacılığı hesaplarına altın havalesi yapılmaktadır.

- ALICININ belirttiği altın IBAN numarasına transferi gerçekleştirilir. GRAM havalesi olarak transfer işlemi yapılmaktadır. IBAN bilgisi ALICI tarafından belirlenmektedir.

- Müşteri IBAN bilgilerini sipariş notunuza ekleyiniz.

- Hesaba havale transferi sadece asıl kart sahibinin adına yapılmaktadır.

Ancak farklı kişiye ait kredi kartı kullanılmak istendiğinde fatura bilgilerinin kredi kartı sahibine göre düzenlenmesi ayrıca kart sahibinin tc kimlik no bilgisinin de belirtilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde sipariş iptal edilecektir.

- Eft / Havale yolu ile ödeme tercih edildiği takdirde; ödeme işlemi siparişi müteakip 15 dakika içinde tamamlanmalıdır, aksi takdirde sipariş iptal edilecektir.

Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi veya ürünün cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilecek şartlara uygun olmaması halinde, ürün raporlanarak tarafınıza geri gönderilir ve süreçle ilgili bilgilendirme telefon veya e-posta yoluyla iletilir. Ürününüz cayma hakkına uygunsa, 1 haftalık inceleme sürecinin ardından ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir. Bankaların işlem süreleri farklılık göstermekle birlikte, kredi kartına yapılan iadeler genellikle 1–7 gün içerisinde hesabınıza yansımaktadır.

İade şartlarını buradan inceleyebilirsiniz.

Evet, bilezikler kendi imalatımız olup içerisinde TSE, Tuğrul ve ayarın (916/22 ayar) basılı olduğu patentimiz bulunmaktadır. Siparişinizin üretimi tamamlandığında bilezik sertifikası pakete eklenmektedir. Ürünlerin orijinalliğini belirten “Ayar Evi Raporları” sitemizde bulunmaktadır.

Buradan ulaşabilirsiniz Ayar Evi Raporları

Daha önce taktığınız ve bileğinize iyi uyan bir bileziğin iç çapını veya iç çevresini ölçerek de boyut belirleyebilirsiniz.

Bir mezura ya da ip aracılığıyla baş ve serçe parmağınızı bir araya getirip elinizin kemikli bölgesinin çevresini ölçebilirsiniz.

Buradan da bakabilirsiniz Bilezik Ölçüsü Nasıl Alınız?

Satın almayı planladığınız yüzüğü takacağınız parmakta daha önce kullandığınız bir yüzük varsa, onu alın ve milimetre ölçüsü bulunan bir cetvel hazırlayın. Yüzüğü masaya yatay şekilde yerleştirip içten içe ölçerek çapını belirleyin; bunu yaparken yüzüğün en geniş noktasını ölçtüğünüzden emin olun. Son olarak cetvelden milimetre değerini okuyun.

3 taksit imkânı; 22 ayar işçiliksiz bilezikler, 14 ayar takılar, pırlanta ürünleri ve saat kategorilerinde geçerlidir. Detaylı bilgiye ödeme seçenekleri bölümünden ulaşabilirsiniz.

Sipariş edilen bilezikler, talebe özel olarak üretilmekte olup üretim süreci tamamlandıktan sonra kargoya teslim edilmektedir. Üretim süresi 5 iş günüdür. Diğer ürünler ise stok durumuna bağlı olarak 2–3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilebilmektedir.

Altın ürünlerinde, finansal piyasalardaki anlık fiyat dalgalanmalarından hem tarafımızın hem de müşterilerimizin etkilenmemesi adına iptal, iade veya değişim yapılmamaktadır. Fiyatı, satıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki değişimlere bağlı olarak belirlenen mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. (Detay için: T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme)

Kişiselleştirilmiş takılarda (isim veya tarih yazımı, ölçüye göre yapılan beden küçültme/büyütme işlemleri, özel ölçü ile üretilen evlilik alyansları, parmak izi ürünleri) ile kampanyalı, indirimli ve fırsat ürünlerinde; ayrıca yatırım amaçlı altın ve gümüşlerde (külçe, çeyrek, gram altın, işçiliksiz bilezik vb.) iade veya iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

22 ayar altın yumuşak bir yapıya sahip olup kullanıma bağlı olarak değişiklik göstermektedir. 

Siparişiniz, gizlilik esasına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile adresinize teslim edilene kadar sigortalı şekilde gönderilmektedir. Paket üzerinde “T51 Tuğrul” veya “altın” ibaresi yer almamaktadır. Tüm gönderim süreci, tarafımızca kamera kaydı altında titizlikle takip edilmekte olup, siparişler özel güvenlik kodlu poşetlerle paketlenerek sevk edilmektedir. 

tugrulaltin.com mağazamızdan satın almış olduğunuz ürünleri sadece tugrulaltin.com mağazamızdan değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.

İade şartlarını buradan inceleyebilirsiniz.

Hayır, siparişlerinizin ödemesini web sitemiz üzerinden güvenli çevrimiçi ödeme yöntemiyle ya da banka havalesi/EFT aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT gerçekleştirdikten sonra dekontunuzu +90 532 061 25 51 numaralı Whatsapp hattımıza 30 dk içerisinde göndermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz iptal edilecektir.

Evet, saatlerimiz orijinal ürünler olup ARIKAN SAAT güvencesi ile 2 yıl garantili olarak gönderimi sağlanmaktadır.